今回ご紹介させていただくお店は、静岡県浜松市にある遠鉄石油(株)遠鉄浜北SS様です。キーパーを導入後、徐々に施工台数を増やしていき、去年の年末はなんと310台施工致しました。この数は快洗隊刈谷店の429台に次ぐ2番目に多い数です。洗車収益もこのキーパーを軸に手洗い洗車181台、洗車機洗車414台で384万7千円という大記録を打ち出しました。

この大記録は日ごろの心がけの賜物だ、と竹本所長は言います。その心がけとは、

• お客様のお車を満足させる為のキチンとした技術研修
• 給油客に対する洗車に関する声掛けの徹底
• お客様とお車の仕上がりを確認した後、もっとお車が綺麗になる方法やアドバイスのお知らせ

洗車台数や洗車収益等の数字の管理以上のことを当たり前のようにしていますから、接客のときも自信を持ってキーパーを勧められるそうです。また予約制というのも年末は効果を発揮しました。土日の給油が集中する時や、オイル交換などの作業がある中でも、事前に人を多くすることが出来たので特に混雑も無く作業できました。なんと310台の施工数に対し、約200台が予約で施工したものでした。

そして遠鉄浜北SS様はなんと言ってもスタッフ同士の信頼関係が素晴らしいのです。スタッフの方たちに聞くと「竹本所長の統率力がすごい」とおっしゃいますし、竹本所長に聞くと「スタッフの頑張りがすごいんだよ」とお互いを尊敬し信用しているのです。

こんな素晴らしいSSを築き上げてきましたから、資源エネルギー庁長官賞というすごい賞も今年受賞致しました。この賞は地域と結ばれ消費者の信頼と高い社会的評価を得ているSSに送られる賞で数少ない賞なのです。本当にグレイトの一言です!!

(アイ・タック技研本社営業部　青山　翔勇也)