平成15年9月にキーパーを導入していただき、その月からキーパーの台数を右肩上がりで獲得し続けて洗車収益を常に伸ばし続けています。キーパーの獲得はメニューブックを使った店内受注により「お客様とコミュニケーションを確実に取る!」という事。

そのコミュニケーションの中で、お客様からの要望がしっかりと洗車に反映されるよう、長年をかけてつちかった知識とトークを使い、プロとしてアドバイスをしています。会話が自然に行える環境を作り、お客様からの要望を確実に洗車に反映することの出来る洗車技術を持っています。そして洗車作業をしている中で気が付いた点をさらにお客様に伝える事で、お客様が納得する仕上がりになり、スタッフにも自信が付きキーパー台数の拡販に繋がっています。

洗車技術は金田Mgを中心にお店の作業ルールを作り、徹底して行うことにより、誰が作業をしても同じ手順とスピードの商品を提供していく事が出来ています。品質管理についてのこだわりも非常に多く、お客様の目線に合った作業内容と確認作業に多くのお客様に喜んでいただけていています。

この接客と品質管理を今後も続けていただき、より多くのお客様に喜ばれるお店にしていきましょう。

(アイ・タック技研東京営業所　藤村　弘樹)