昨年8月から手洗い洗車に力を入れ始め、11月にセルフSSとしてリニューアルオープン、同時に快洗ウィングを導入しました。
セルフサービスとなった当初、接客のチャンスが減りお客様との会話が少なくなることで売上げが減るのではという心配がありましたが、今まで以上に熱心に接客を行うことを心がけ、その結果「お客様との会話を楽しめるようになり、これまで以上に内容の濃い接客ができるようになった」と桑村マネージャーの言葉。
一方、技術面では、洗車に熱心な片所サブマネージャーが、常に空き時間を利用し練習兼デモ洗車を行い、技術向上を心がけるとともに、お客様に対して手洗い洗車の質の高さ強くアピールしています。「キレイになった!という感動をお客様に与えることはリピーターに繋がる。いかにお客様にキレイを提案出来るかが鍵であり、誰にも負けない洗車をしたい!」と非常に熱く語っていました。
洗車受注の増える年末は、自分たちの手洗い洗車をお客様にアピールし、認知度を高めてもらう絶好のチャンスであるとの意気込みでのぞんだところ、洗車売上は前年を遥かに上回るという結果をもたらしました。さらに一月には一日十台は必ず手洗い洗車を行うという目標を立て、月間三百台を超える売上を記録しました。
信州長野インターSSは常にお客様の立場になりお客様の満足するキレイを追求する、若くパワフルで頼もしいスタッフが揃っているSSです。
(アイ・タック技研 名古屋営業所 渡辺 淳)