今回ご紹介させていただくお店は、福岡県久留米市にある喜多村石油(株)Dr.Drive久留米インター店様です。以前から取り組まれていた手洗い洗車・コーティングを更に高品質にするため、昨年11月に快洗Fit-Wを導入していただきました。

導入後の最大の変更点は、とりわけ、洗車の受注方法(必ずゲストルームで受注する)と説明のスタイル(お客様に洗車商品の内容をキチンと理解していただいた上で購入していただく)を変えた事です。

このような取り組みにより、昨年12月の実績は、一昨年に比べて、手洗い洗車台数は320%、コーティング台数は360%、アクアキーパー台数9台で、洗車売上げ160%を達成しました。

この結果は決して機械を導入したことばかりによるものではなく、江口店長を筆頭とするスタッフの、空き時間を利用した寒い中での技術訓練、深夜にまで及ぶ接客訓練の賜物だと思います。

洗車技術はピカ一ですので、これからもお客様へもっと高品質のキレイを提供して、もっとお客様から愛される・支持されるお店になって欲しいと思います。

(アイ・タック技研福岡営業所　西田　智聡)