今回ご紹介するお店は埼玉県の与野・上福岡・上尾・大井に4店舗ある秀栄興産(株)様です。

去年10月にアクアキーパーを導入、ゲストルームを改装し、店内受注を始めました。4店のマネージャーと洗車担当者に総合洗車スクールに参加していただくなど、技術面も再度見直しました。

NW与野高木所長「作業面はもちろん、シート、ハンドル、マットカバーの使用などでお客様にいい印象でそれがお客様のリピートにつながっています。」

NW上尾竹田所長「当店では、以前よりもお客様の気にされている部分をしっかりと押さえることが出来お客様に満足してお帰りいただけることが出来るようになりました。」

NW上福岡清宮所長「シート、ハンドル、マットカバー装着は全台実施し、仕上がりを重視した洗車を提供できるように気を配っています。スタッフ全員が同じ作業工程で洗車を行い、平均的な作業時間を提供できるように、手洗い、キーパーなどのタイムトラアルを実施しています。」

NW大井落合所長「店内受注を徹底することで、お客様がどんな欲求を持って洗車に来ているのかがわかり、その欲求にたいしてのキレイが提供できるようになりました。店内で商品説明を行うことで商品ラインナップの告知もできアラカルトメニューも注文いただけるようになりました。」

(アイ・タック技研東京営業所　大久保　雅章)