今回ご紹介させていただく、高輪エネルギー(株)Dr・Drive西中田店は、宮城県仙台市中心部より少し離れた新興住宅街に位置しております。

指定工場を併設した車検に強いお店として取り組んできましたが、現在は洗車との両立を掲げ、一人一人の意識改革、技術力UPに奮闘中のお店です。キーパーをはじめ、クリスタルキーパーやアクアキーパー、豊富なアラカルトメニューとメニューを充実させたと同時に、お客様へそれぞれの商品を知っていただく為に店頭での声掛けを見直し、店内受注の徹底へと変えたことで、より幅広くメニューのご紹介が出来るようになりお客様の望む「キレイ」をお聞きすることができるようになりました。

その結果、キーパーの施工台数が昨年の倍の台数を実現することができたそうです。また技術面においては、お店の基準を作り「質・時間」を均一にする為、日々、訓練を重ねられています。

最近では、お店の方々の話す言葉にも変化が見られます。
「スタッフ自身も自信を持ちはじめ、意識も変わってきている」と中口マネジャーもおっしゃっておりました。また「キレイな車をお持ちになっている方ほど、クオリティーの高い洗車コーティングを求める傾向にある。」と新たな客層を感じているそうです。今後の取り組みとして、「コーティングをしていただいたお客様へのフォローを確実にし継続して頂くと共にクリスタル、アクアキーパーも、力を入れ取り組んでいく」との事です。

お客様が欲しい「キレイ」に対し、お店側としてできる事を常に意識しこれからももっと沢山のお客様へ支持されるお店を目指して、頑張ってください。

(アイ・タック技研仙台営業所　石川　和宏)