今回、ご紹介させて頂くお店は（有）岩田商店さんです。
岩田商店さんは、４百年の歴史をもち伝統的文化と街並みが醸しだす風格のある街、岐阜県高山市にあります。観光の街「飛騨高山」として毎年多くの観光客が訪れる所です。
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昨年、高山地域初のセルフスタンド セルフハンズ西之一色店をオープンしました。地域初のセルフスタンドという事と、「質の高いフルサービス」で歴史ある片野本店ＳＳを変化させたという面から、セルフハンズ西之一色店の戦略として手洗い洗車・キーパーの導入をして頂きました。
現在、手洗い洗車が月間１５０台〜２００台、キーパーが７０台〜１００台ほどの施工台数です。
「手洗い洗車を導入してやっていく上で感じるのは、お客様に定着するスピードが遅く非常に時間がかかるという事です。ただ、セルフスタンドにおいてはスタッフが洗車作業をしている事で、お客様との接点が生まれ、お客様の声が聞ける。そんなコミュニケーションの中で、オイル・タイヤ等の販売のきっかけ作りが出来ている。さらに、スタッフに活気がつき毎日が充実する。ということでしょう」とお話しくださったのは岩田専務取締役。
今後は、手洗い洗車を月間３００台以上が目標！！
岩田商店さんのスタッフ・店舗のパワーがあれば、絶対に可能だと思います。セルフの店舗では、フルサービスではない時間が生まれるので、その時間を有効に使ってもっともっと上のレベルを目指していただきたいと思います。 |
| （第１営業部 鈴置 力親） |
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